Polityka zwrotu kosztów

Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady i tryb odstąpienia od umowy oraz zwrotu towarów zakupionych w sklepie internetowym Kuchenne Aromaty, dostępnym pod adresem https://kuchenne-aromaty.shop, prowadzonym przez sprzedawcę z siedzibą pod adresem: ul. Warszawska, nr 20, 97-200 Tomaszów Mazowiecki, Polska. Kontakt ze sprzedawcą możliwy jest pod numerem telefonu +48508070168 oraz za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem info@kuchenne-aromaty.shop.

Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) oraz Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie rzeczy. Termin ten liczy się od dnia dostarczenia towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument musi poinformować sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład listem wysłanym na adres: ul. Warszawska, nr 20, 97-200 Tomaszów Mazowiecki, Polska, lub pocztą elektroniczną na adres: info@kuchenne-aromaty.shop. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym sprzedawca został poinformowany o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności następuje przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przez konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku konsument nie ponosi żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub do momentu dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot towaru

Konsument ma obowiązek odesłać lub przekazać towar sprzedawcy niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli konsument odeśle towar przed upływem 14 dni. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi konsument. Sprzedawca może jednakże zaproponować pokrycie tych kosztów w ramach dodatkowej usługi.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, o których mowa w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w przypadku umów dotyczących rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, oraz rzeczy, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia. W przypadku produktów spożywczych i aromatów, które zostały otwarte lub naruszone w sposób uniemożliwiający ich ponowną sprzedaż ze względów higienicznych, prawo odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania.

Reklamacje i niezgodność towaru z umową

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć konsumentowi towar zgodny z umową. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową konsumentowi przysługują uprawnienia określone w ustawie o prawach konsumenta, w tym prawo do żądania naprawy lub wymiany towaru, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Reklamacje można składać na adres siedziby sprzedawcy lub pocztą elektroniczną na adres info@kuchenne-aromaty.shop. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zwrotów zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym zwrócenia się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej lub skorzystania z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) prowadzonej przez Komisję Europejską.